隐私政策与使用条款

第一部分 — 隐私政策

01概述

TheCallAgent 运营一个面向公众开放的展示网站（thecallagent.com），以及一个仅供持有已获批准账户的合作客户使用的网络平台（app.thecallagent.com）。该应用不向公众开放。

本隐私政策说明我们如何通过展示网站或平台收集、使用和保护您的个人数据。

02数据控制者

在本网站及平台上收集的个人数据，其数据控制者为：

CALL AGENT（SASU，法国简化股份有限公司；RCS Bordeaux 989 047 691），运营 TheCallAgent 品牌
由总裁 Odilon Buisson 代表
15 Rue de Saint-Hubert, 33370 Artigues-Près-Bordeaux, France
电子邮件：odilon.buisson@thecallagent.com
电话：+33 6 64 33 63 80

03收集的数据

3.1 展示网站 — 联系表单

当您填写联系表单时，我们会收集以下数据：

• 全名（必填）
• 电子邮件地址（必填）
• 公司名称（选填）
• 电话号码（选填）
• 留言内容（必填）
• 同意：通过表单中的《通用数据保护条例》（GDPR）复选框记录您的明确同意

这些数据以加密方式（HTTPS）传输至我们托管于 Railway 的应用服务器，再由该服务器转交我们的团队进行处理。

3.2 平台 — 客户使用（app.thecallagent.com）

在您使用合作伙伴平台的过程中，我们仅收集以下数据：

• 电子邮件地址：用于身份验证及识别您的账户。
• CRM 数据：通过您的 Airtable 配置同步的联系人和客户档案。
• 通话数据：通过您的 Retell 和 Airtable 配置同步的呼入与呼出通话元数据（时长、日期、状态）。
• 对话消息：您与 AI 助手之间的交流内容，存储以保证对话的连续性。
• 生成的文档：通过平台创建的报价单、发票和合同。

我们不收集的内容：TheCallAgent 不会请求也不会存储您的 Google 账户（Calendar、Gmail、Drive）或其他敏感工具的数据。当您的业务需要连接您的工具时，解决方案将与您共同确定：由您本人直接在平台上通过 Composio 集成服务连接您自己的账户（参见第 06 节）。

3.3 语音客服处理的通话

当语音客服代表我们的客户接听或拨打电话时，会处理通话对方的数据：电话号码、语音、对话内容及其文字转录。对于此类处理活动，我们的客户为数据控制者，TheCallAgent 则作为数据处理者（《通用数据保护条例》第 28 条），依据与每位客户签订的数据处理协议开展工作。

根据《欧盟人工智能法案》（欧盟第 2024/1689 号条例）第 50 条，客服会在通话伊始告知对方其正在与人工智能系统交流。对方还将被告知通话可能被录音、录音的目的以及其反对录音的权利。

通话录音的保存期限最长为 6 个月，除非与客户另行约定了基于其目的而合理的不同期限。被呼叫方向相关企业行使其权利；TheCallAgent 协助该企业予以答复。

04处理目的与法律依据

目的	法律依据（GDPR 第 6 条）
回复您的联系或演示请求	同意（第 6.1.a 条）+ 合法利益（第 6.1.f 条）
商业关系管理	合法利益（第 6.1.f 条）
提供平台服务（CRM、通话、文档、AI）	履行合同（第 6.1.b 条）
用户账户及第三方集成管理	同意（第 6.1.a 条）+ 合法利益（第 6.1.f 条）

05数据的使用（平台）

您的数据仅用于：

• 在集成的 CRM 中管理您的联系人和潜在客户。
• 显示并分析您的呼入和呼出通话。
• 生成会计文档（报价单、发票、合同）。
• 通过我们的 AI 助手提供个性化回复。
• 在您自行通过 Composio 连接的工具上执行操作（创建预约、发送电子邮件等），且不保存相关数据。
• 提升平台的质量与性能。

06通过 Composio 连接您的工具

平台不请求直接访问您的 Google 账户（Calendar、Gmail、Drive）或其他敏感服务，也不存储任何相关的凭据或访问令牌。当您的配置需要连接您的工具时，该连接由您本人在 app.thecallagent.com 上通过 Composio（一项专门负责安全管理连接的服务，OAuth 2.0）建立：

• 由您在合作伙伴空间中逐一授权每项服务的连接。
• 访问令牌（OAuth token）由 Composio 管理和存储，绝不由 TheCallAgent 保管。
• 您工具中的数据仅在执行您所请求的操作期间经过传输；这些数据不会被保存、转售，也不会用于广告目的或训练 AI 模型。
• 您可以随时在平台上或在相关服务的设置中（例如您的 Google 账户）撤销每项连接。

Composio 的隐私政策可在 composio.dev 查阅。

07第三方应用与服务

根据您的配置，平台可在征得您同意后连接以下第三方服务：

• Composio — 安全管理与您工具的连接（OAuth 2.0）。
• Airtable — CRM 与联系人管理。
• Retell AI — 电话通话的管理与分析。
• Twilio — 发送短信。
• LinkedIn — 发布职业动态。
• Anthropic（Claude） — 对话请求的 AI 处理。

传输给这些服务的数据严格限于执行所请求功能所必需的范围。未经您的明确操作，这些服务之间不会共享任何数据。

08数据接收方

您的数据仅由 TheCallAgent 内部处理。这些数据不会被转售，也不会出于商业目的传输给第三方。

我们的技术数据处理者仅在其任务的严格范围内访问您的数据：

• IONOS SE（德国）：展示网站托管
• Railway（美国）：托管接收联系表单的应用服务器
• n8n：内部处理流程自动化（工作流）
• Supabase：平台的数据库与身份验证
• Retell AI（美国）：网站的聊天助手（仅在您请求时加载），以及平台的通话管理
• Google LLC（美国）：演示预约日历（仅在您请求时加载），以及字体服务（Google Fonts）
• Composio（美国）：管理您选择接入平台的工具的 OAuth 连接
• Airtable（美国）：平台的 CRM 与联系人管理
• Twilio（美国）：发送短信
• Anthropic（美国）：平台对话请求的 AI 处理

09欧盟境外数据传输

我们的多家数据处理者设立于美国（Railway、Retell AI、Google、Composio、Airtable、Twilio、Anthropic）。它们的参与可能涉及将数据传输至欧盟境外。视服务提供商而定，此类传输受欧盟委员会 2023 年 7 月 10 日充分性认定决定（EU-US Data Privacy Framework，欧美数据隐私框架）的规范（当该服务提供商已获得相关认证时），或受欧盟委员会通过的标准合同条款的规范。

如需了解已采取的保障措施的相关信息，请联系我们：odilon.buisson@thecallagent.com。

10Cookie 与跟踪器

本网站不放置任何广告 Cookie 或受众统计 Cookie。网站未安装任何分析工具（Google Analytics、广告像素等）。

两项可能放置跟踪器的第三方服务仅在您点击相应告知按钮后才会加载：

• Retell AI 聊天：为您推荐合适方案的自动聊天助手。
• Google Calendar：联系页面上的演示预约日历。

本网站的字体从 Google Fonts 加载：在此过程中，您的浏览器会将您的 IP 地址传输给 Google LLC。

跟踪器的清单、其用途、有效期以及撤回同意的方式，请参阅我们的 Cookie 政策。

11数据安全

我们采取适当的安全措施，包括：

• 传输中数据加密（HTTPS/TLS）。
• 通过 Supabase Auth 进行安全身份验证。
• 对所有数据表实施行级安全策略（Row Level Security）。
• 安全存储访问令牌和 API 密钥。
• 用户之间的数据隔离（多租户架构）。
• 仅限经管理员批准的用户访问。

12数据保存

12.1 展示网站

您的数据将保存自最后一次联系起 3 年，符合 CNIL（法国数据保护机构）关于 B2B 商业推广的建议。该期限届满后，您的数据将从我们的系统中删除或进行匿名化处理。

12.2 平台

只要您的账户处于活跃状态，您的数据即予保存。账户删除后，所有相关数据（对话、配置、连接、生成的文档）将在 30 天内删除。

13您的权利

根据《通用数据保护条例》（GDPR — 欧盟第 2016/679 号条例），您享有以下权利：

• 访问权：获取 TheCallAgent 所持有的您的个人数据副本。
• 更正权：更正不准确或不完整的数据。
• 删除权：在法律义务允许的范围内，要求删除您的数据。
• 数据可携权：以结构化、机器可读的格式接收您的数据。
• 反对权：反对基于合法利益对您数据的处理。
• 撤回同意权：随时撤回您的同意，且不影响撤回前基于同意所进行处理的合法性。
• 随时撤销与您工具的每项连接的权利（通过 Composio 建立的连接），可在平台上或在相关服务中（例如您的 Google 账户）操作。
• 在平台设置中断开任何第三方集成的权利。

如需行使上述权利，请将您的请求发送至：odilon.buisson@thecallagent.com

我们承诺自收到您的请求之日起 1 个月内予以答复。

14向 CNIL 投诉的权利

如果您认为对您个人数据的处理不符合适用法规，您可以向法国国家信息与自由委员会（CNIL）提出投诉：

CNIL — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
网站：www.cnil.fr

15本政策的更新

我们保留随时更新本隐私政策的权利。如有重大修改，网站上将予以提示。适用版本为本页面所载版本，以页首标注的更新日期为准。

第二部分 — 使用条款

订阅方案的商业条件（价格、付款、期限、终止、退款）以及展示网站的使用条件载于我们的服务条款。

01目的

本使用条款规范对 Call Agent 平台（访问地址：app.thecallagent.com）的访问和使用。使用本平台即表示您接受本条款的全部内容。

02平台访问

Call Agent 仅限持有经管理员批准账户的用户访问。本平台不向公众开放。每个账户均为个人专用，不得共享。

03提供的服务

根据用户自行通过 Composio 连接的集成，平台可提供以下功能：

• 通过 Airtable 管理 CRM（联系人、潜在客户）。
• 通过 Gmail 发送、阅读和管理电子邮件。
• 通过 Google Calendar 管理日程（创建、修改、删除日程事件）。
• 通过 Google Drive 存储和共享文件。
• 生成会计文档（报价单、发票、合同）。
• 通过 Retell AI 分析和管理电话通话。
• 通过 Twilio 发送短信。
• 在 LinkedIn 上发布内容。
• 在内部知识库中检索（RAG）。
• 与对话式 AI 助手交互。

04用户责任

用户承诺：

• 按照平台的专业用途使用平台。
• 不将平台用于非法、欺诈或滥用目的。
• 在任何发送操作（电子邮件、短信、文档、发布内容）之前核查 AI 生成的内容。
• 对其登录凭据保密。
• 不试图绕过平台的安全措施。
• 遵守所连接第三方服务（Google、Airtable、LinkedIn 等）的使用条款。

05责任限制

Call Agent 按“现状”提供。我们不保证 AI 回复不存在错误，不保证第三方服务持续可用，也不保证同步数据的准确性。用户对通过平台执行的操作（发送电子邮件、创建文档、发布内容）承担全部责任。

06知识产权

Call Agent 平台及其代码、界面和文档均归 The Call Agent 所有。用户通过平台生成的内容仍归用户所有。

07终止

如违反本条款，或应用户要求，管理员可暂停或终止对平台的访问。终止后，用户数据将按照上述隐私政策予以删除。

08修改

我们保留修改本使用条款和隐私政策的权利。任何修改均将在本页面发布，并标注新的更新日期。

09适用法律

本条款受法国法律管辖。与平台使用相关的任何争议均提交有管辖权的法院处理。

10联系方式

如对本隐私政策或使用条款有任何疑问，请通过网站 thecallagent.com 与我们联系。