目录：A 部分 — 网站使用条款 · B 部分 — 通用销售条款。平台 app.thecallagent.com 的使用条款载于隐私政策第 2 部分。
A 部分 — 网站使用条款
A1. 目的
本网站使用条款（以下简称“使用条款”）规范对 thecallagent.com 网站的访问及其使用。本网站由 CALL AGENT SASU（法国简化股份有限公司，RCS Bordeaux 989 047 691）发布，该公司运营 TheCallAgent 品牌（参见法律声明）。浏览本网站即表示您接受本使用条款。
A2. 网站访问
本网站可免费访问。TheCallAgent 尽力保持网站可访问，但不承担结果义务：网站访问可能因维护、更新或不可抗力而中断。
A3. 发布的信息
本网站所载信息仅供参考，用于说明 TheCallAgent 各项服务方案的功能。所引用的市场数据均注明其来源。这些信息不构成合同要约：仅本通用销售条款、订阅页面以及（如适用）经签署的报价单对 TheCallAgent 具有约束力。
A4. AI 助手与第三方服务
本网站提供一个由 Retell AI 提供的自动化聊天助手，为您推荐符合需求的服务方案。这是一个人工智能系统：其回复为自动生成，仅供参考，可能存在错误。请勿在其中输入敏感数据（健康信息、银行账户信息等）。
该助手及预约日历（Google Calendar）仅在您同意后才会加载。请参阅Cookie 政策。
A5. 联系表单
您承诺提供准确的信息。所提交的数据将按照隐私政策进行处理。
A6. 知识产权
本网站内容受知识产权法保护。其再利用条件及版权署名载于法律声明。
A7. 链接与责任
TheCallAgent 对本网站链接所指向的第三方网站内容不承担责任，亦不对因不符合本使用条款使用本网站而造成的损害承担责任。
A8. 修改与适用法律
TheCallAgent 可修改本使用条款；适用版本为您访问时在线发布的版本。本使用条款适用法国法律。
B 部分 — 通用销售条款
B1. 适用范围
本通用销售条款（以下简称“销售条款”）由 CALL AGENT 公司（SASU，RCS Bordeaux 989 047 691，注册地址：15 Rue de Saint-Hubert, 33370 Artigues-Près-Bordeaux，以下简称“TheCallAgent”）与客户订立。本销售条款适用于 TheCallAgent 的所有服务方案：
- 在线订阅的方案，特别是餐饮和房地产行业的打包方案；
- 定制方案，以报价单形式提供。
如有冲突，经签署的报价单优先于本销售条款。根据《法国商法典》第 L441-1 条，本销售条款应任何专业买方的要求以耐用载体形式提供。
B2. 仅面向专业客户的方案
TheCallAgent 的各项方案仅面向为其经营活动需要而行事的专业客户。客户在订阅时作出此项声明，并提供其公司名称及 SIREN 号码。本方案不向消费者提供。
B3. 服务说明
TheCallAgent 提供基于人工智能的电话客服，并根据客户提供的信息（营业时间、服务项目、价格、预约规则、需连接的工具）进行配置。各方案的具体内容载于订阅页面或报价单。
本服务依赖于技术服务提供商（电话通信、语音识别与语音合成、人工智能模型、已连接的工具），其清单载于隐私政策。
B4. 订购与合同成立
在线订购：客户选择方案、创建账户、核对订单摘要并可更正可能存在的错误，勾选指定复选框以接受本销售条款，然后进行付款。合同于付款确认时成立；载有订单摘要的确认函将通过电子邮件发送（《法国民法典》第 1127-1 条及第 1127-2 条）。
报价单订购：合同于客户签署报价单时成立。
B5. 价格
价格以欧元（不含税）计价。如适用，增值税另行计收；若适用增值税免征制度，发票将注明“增值税不适用，《法国税法总典》第 293 B 条”。可能产生的可变消费（通话分钟数、短信）按所订阅方案的费率表计费。
TheCallAgent 可调整其价格，但须在新价格生效前至少 30 天通知客户。不接受该调整的客户可在该日期前终止订阅。
B6. 付款
订阅费按期预付，通过安全支付服务提供商以银行卡或直接扣款方式支付。TheCallAgent 不保存任何银行数据。报价单项下的发票按报价单所载付款计划支付，最迟不得晚于发票开具之日起 30 天。
任何逾期付款均自动产生滞纳金，按欧洲中央银行最近一次再融资操作所适用的利率加 10 个百分点计算，另加 40 欧元的固定催收费用（《法国商法典》第 L441-10 条及第 D441-5 条）。经催告 8 天仍未付款的，TheCallAgent 可暂停服务。
B7. 期限、续订与终止
除订阅页面或报价单另有规定的期限外，订阅期为一个月，并按月自动续订。客户可随时通过其客户专区或电子邮件终止订阅；终止于已付费的当前周期结束时生效。
任一方在另一方严重违约且经催告后 15 天内仍未纠正的情况下，可终止合同。
B8. 撤销权
专业客户之间远程（在线）订立的合同不享有撤销权：《法国消费者法典》第 L221-3 条将该权利扩展至专业客户的规定仅适用于营业场所外订立的合同。
当合同在营业场所外订立（例如在客户场所会面时签署）、其标的不属于客户主营业务范围，且客户雇员人数不超过五人时，客户享有 14 天的撤销期。撤销的具体方式及撤销表格载于退款政策。
B9. TheCallAgent 的义务
TheCallAgent 负责部署并配置电话客服、进行维护，并通过电子邮件响应支持请求。TheCallAgent 承担的是尽力义务。
B10. 客户的义务
客户承诺：
- 提供有关其经营活动的准确且最新的信息，供电话客服用于应答；
- 在任何具有约束力的用途（报价、文件、消息）之前核实电话客服生成的内容；
- 合法使用本服务，特别是在呼出电话中遵守适用于电话营销的法规（《法国消费者法典》第 L223-1 条及后续条款）；
- 不得关闭通话开始时关于电话客服为人工智能性质的告知；
- 遵守其所连接的第三方服务的使用条款。
B11. 人工智能
电话客服是一个人工智能系统。根据欧盟第 2024/1689 号条例第 50 条，其设计为在通话开始时即告知对方正在与 AI 交流。其回复为自动生成，可能不准确；TheCallAgent 不保证每条回复的准确性。
B12. 个人数据
对于被叫方或主叫方的数据，客户为数据控制者，TheCallAgent 以数据处理者身份行事。双方为此签订符合《通用数据保护条例》（GDPR）第 28 条的数据处理协议。其他事项请参阅隐私政策。
B13. 责任
仅在证明 TheCallAgent 存在过错的情况下，方可追究其责任。该责任仅限于直接损害，且以客户在损害事实发生前 12 个月内支付的金额为上限，但存在重大过失或欺诈的情形除外。TheCallAgent 对间接损害（营业额、客户或数据的损失）不承担责任，亦不对可归因于技术服务提供商或电信运营商的服务中断承担责任。
B14. 不可抗力
任何一方均不对因《法国民法典》第 1218 条所指的不可抗力事件而导致的违约承担责任。
B15. 知识产权
TheCallAgent 在订阅期内授予客户非排他性、不可转让的服务使用权。客户提供的数据和内容仍归客户所有。
B16. 合同终止
合同终止后，客户可在 30 天内申请导出其数据。超过该期限后，数据将根据隐私政策予以删除。
B17. 适用法律与争议
本销售条款适用法国法律。双方应首先寻求友好解决。若无法达成友好解决，争议将在《法国民事诉讼法典》第 48 条允许的范围内提交波尔多辖区有管辖权的法院审理。
由于本方案仅面向专业客户，消费者调解机制不适用。