Politique de remboursement
Résiliation, rétractation et remboursements des offres TheCallAgent. Dernière mise à jour : 2 octobre 2026.
En résumé. Un abonnement souscrit en ligne n'est pas remboursable pour la période en cours, mais vous pouvez le résilier à tout moment, sans frais, pour la période suivante. Un remboursement est dû en cas d'erreur de facturation, de dysfonctionnement imputable à TheCallAgent, ou de rétractation dans les cas prévus par la loi.
1. Résiliation de l'abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ou par e-mail à odilon.buisson@thecallagent.com. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. La période entamée reste due et n'est pas remboursée, prorata compris.
2. Droit de rétractation
Souscription en ligne : les offres sont réservées aux professionnels. Un contrat conclu à distance entre professionnels n'ouvre pas de droit de rétractation.
Contrat signé hors établissement (par exemple lors d'un rendez-vous dans vos locaux) : si l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de votre activité principale et que vous employez cinq salariés ou moins, vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (article L221-3 du Code de la consommation).
Pour l'exercer, envoyez avant l'expiration du délai une déclaration dénuée d'ambiguïté à odilon.buisson@thecallagent.com, ou utilisez le formulaire ci-dessous. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre décision, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous avez demandé que le service commence avant la fin du délai de rétractation, le montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de votre décision reste dû, au prorata (article L221-25 du Code de la consommation).
3. Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de CALL AGENT (TheCallAgent), 15 Rue de Saint-Hubert, 33370 Artigues-Près-Bordeaux, odilon.buisson@thecallagent.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ……
Nom du client : ……
Adresse du client : ……
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : ……
Date : ……
4. Erreur de facturation
Tout montant facturé par erreur (double prélèvement, offre ou quantité erronée) est remboursé intégralement dès que l'erreur est constatée.
5. Dysfonctionnement du service
En cas d'indisponibilité ou de dysfonctionnement du service imputable à TheCallAgent, non corrigé dans un délai raisonnable après votre signalement, vous pouvez obtenir un avoir ou un remboursement au prorata de la période concernée. Les interruptions dues aux opérateurs de téléphonie, aux prestataires techniques ou à un cas de force majeure n'ouvrent pas droit à remboursement.
6. Offre sur devis
Pour l'offre sur mesure, les conditions d'acompte, d'annulation et de remboursement sont celles prévues au devis signé.
7. Faire une demande
Écrivez à odilon.buisson@thecallagent.com en précisant votre nom, votre entreprise, la facture concernée et le motif de la demande. Nous répondons sous 7 jours ouvrés. Les remboursements accordés sont effectués par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours.
Voir aussi nos conditions générales de vente.